Для кого пособие: Для администраторов, мастеров и руководителей.
Что внутри: Основные правила поведения и рабочие скрипты для улаживания жалобы и возражений, чтобы сохранить лояльность каждого клиента. Помогает быстро запомнить основные стандарты и нюансы психологии при работе с клиентами, которые недовольны вашими услугами.
Также вы найдете примеры красивых фраз, стоп-слова и правильное построение предложений, которые можно использовать в своей работе.