Информация
Политика
Контакты
Каталог курсов
BOOM
BEAUTY
SCHOOL
Сведения об образовательной организации
Личный кабинет
Онлайн-школа для Бьюти-бизнеса
Оставить заявку
НАЗАД

Пятизвездочный Сервис

Роман Тырсин
Master001
7500,00
р.
КУПИТЬ
Для кого этот курс:
Мастера и специалисты бьюти-индустрии (парикмахеры - стилисты, мастера ногтевого сервиса, косметологи)

Чему вы научитесь:
  • Работать с ожиданиями каждого клиента, даже самого требовательного
  • Интегрировать новейшие стандарты сервиса в свою работу
  • Искусству ненавязчивых продаж и система заботливых рекомендаций
  • Работать со сложными клиентами и улаживать любые жалобы
  • Разберетесь в психотипах клиентов и научитесь индивидуальному подходу к клиенту в зависимости от его психотипа

Каких результатов добьетесь:
  • Увеличите возвратность клиентов
  • Поднимите уровень ваших продаж
  • Начнете получать еще больше новых клиентов по рекомендациям

После этого курса вы станете настоящим магнитом для своих клиентов и сможете постоянно увеличивать свой доход.

Формат обучения: Онлайн-курс с отработкой

Как построен процесс обучения
Программа курса

Как построен процесс обучения

Как построен процесс обучения:

  1. После оплаты программы вы можете приступить к обучению сразу же и обучаться в любое удобное для вас время.
  2. Обучаться можно через любой браузер или удобное мобильное приложение.
  3. Курс состоит из коротких видеоуроков различных интерактивных упражнений и заданий на отработку полученных знаний.
  4. Прохождение курса последовательно: уроки открываются по мере прохождения уроков и выполнения домашних заданий.

Программа курса

Модуль 1: Основы Клиентского Сервиса

Что такое клиентский сервис?
  • Определение и важность.
  • Роль сервиса в успехе салона красоты.
Психология клиента
  • Понимание потребностей и ожиданий клиентов.
  • Как создать положительное первое впечатление.
Этика и профессионализм
  • Основные принципы профессионального поведения.
  • Этика и конфиденциальность.

Модуль 2: Коммуникации с Клиентами

Эффективные вербальные коммуникации
  • Техники активного слушания.
  • Правильные вопросы и ответы.
Невербальные коммуникации
  • Язык тела и мимика.
  • Влияние невербальных сигналов на восприятие.
Работа с обратной связью
  • Как получать и анализировать отзывы клиентов.
  • Работа с негативной обратной связью.

Модуль 3: Управление Конфликтами

Причины конфликтов и как их избегать
  • Основные причины конфликтных ситуаций.
  • Превентивные меры и профилактика.
Техники разрешения конфликтов
Шаги к успешному разрешению конфликтов.
Умение оставаться спокойным и профессиональным.
Сложные клиенты
Как работать с “трудными” клиентами.
Удержание клиента после конфликта.

Модуль 4: Постоянное Совершенствование

Оценка и улучшение своих навыков
Методы самооценки и анализа.
Постоянное обучение и развитие.
Тренды в индустрии красоты
Последние тренды и новинки.
Как внедрять новые технологии и подходы в работе.
Создание культуры сервиса в салоне
Как вдохновить коллег на высококачественное обслуживание.
Разработка стандартов сервиса в салоне.

Бонусные Материалы

Шаблоны и чек-листы
  • Готовые шаблоны для работы с клиентами.
  • Чек-листы для оценки качества сервиса.
Сообщество участников курса
Доступ к закрытому сообществу для обмена опытом и поддержкой.
Made on
Tilda