Психология конфликтов
Роман Тырсин
Team004
7500,00
р.
Этот курс предназначен для профессионалов в индустрии красоты, стремящихся совершенствовать свои навыки работы с жалобами и недовольными клиентами.
Для кого:
Чему вы научитесь:
Вы научитесь эффективно и с достоинством справляться с негативной обратной связью, превращая её в возможность для роста и улучшения сервиса.
Для кого:
- Для владельцев бизнеса
- Администраторов
- Бьюти-мастеров и специалистов
Чему вы научитесь:
- Понимание психологии недовольных клиентов
- Техники деэскалации конфликтов
- Стратегии быстрого и эффективного решения проблем
- Разработка проактивных мер по предотвращению жалоб
- Практические упражнения и кейсы из реальной жизни
Вы научитесь эффективно и с достоинством справляться с негативной обратной связью, превращая её в возможность для роста и улучшения сервиса.
Формат обучения: Онлайн-курс с отработкой
Модуль 1: Введение в конфликтологию
• Урок 1.1: Понятие конфликта и его виды
• Урок 1.2: Причины возникновения конфликтов в салонах красоты
• Урок 1.3: Основные принципы разрешения конфликтов
Модуль 2: Психология клиента
• Урок 2.1: Потребности и ожидания клиентов
• Урок 2.2: Психологические триггеры и их влияние на восприятие сервиса
• Урок 2.3: Психологические типы клиентов и подходы к каждому из них
Модуль 3: Работа с жалобами
• Урок 3.1: Как правильно воспринимать жалобы
• Урок 3.2: Алгоритм обработки жалобы: от приема до решения
• Урок 3.3: Техники общения с недовольными клиентами
• Урок 3.4: Извлечение пользы из жалоб для улучшения сервиса
Модуль 4: Работа с негативными отзывами
• Урок 4.1: Анализ негативных отзывов: что они нам говорят?
• Урок 4.2: Эффективное реагирование на негативные отзывы в интернете
• Урок 4.3: Стратегии превращения негативных отзывов в позитивные
• Урок 4.4: Построение позитивного имиджа через работу с отзывами
Модуль 5: Профилактика конфликтов
• Урок 5.1: Создание позитивного клиентского опыта
• Урок 5.2: Обучение персонала навыкам общения и конфликтологии
• Урок 5.3: Внедрение систем обратной связи и их анализ
Модуль 6: Практика и кейсы
• Урок 6.1: Разбор реальных кейсов из практики салонов красоты
• Урок 6.2: Ролевые игры и моделирование ситуаций
• Урок 6.3: Индивидуальные задания и обратная связь от тренера
Завершение курса
• Заключительное занятие: Итоги курса и ответы на вопросы
• Курс сертификации: Прохождение финального тестирования и получение сертификата
Дополнительные материалы
• Видеоуроки: Записи всех уроков для повторного просмотра
• Тесты и задания: Для проверки усвоения материала
• Список литературы: Рекомендуемые книги и статьи по теме
• Урок 1.1: Понятие конфликта и его виды
• Урок 1.2: Причины возникновения конфликтов в салонах красоты
• Урок 1.3: Основные принципы разрешения конфликтов
Модуль 2: Психология клиента
• Урок 2.1: Потребности и ожидания клиентов
• Урок 2.2: Психологические триггеры и их влияние на восприятие сервиса
• Урок 2.3: Психологические типы клиентов и подходы к каждому из них
Модуль 3: Работа с жалобами
• Урок 3.1: Как правильно воспринимать жалобы
• Урок 3.2: Алгоритм обработки жалобы: от приема до решения
• Урок 3.3: Техники общения с недовольными клиентами
• Урок 3.4: Извлечение пользы из жалоб для улучшения сервиса
Модуль 4: Работа с негативными отзывами
• Урок 4.1: Анализ негативных отзывов: что они нам говорят?
• Урок 4.2: Эффективное реагирование на негативные отзывы в интернете
• Урок 4.3: Стратегии превращения негативных отзывов в позитивные
• Урок 4.4: Построение позитивного имиджа через работу с отзывами
Модуль 5: Профилактика конфликтов
• Урок 5.1: Создание позитивного клиентского опыта
• Урок 5.2: Обучение персонала навыкам общения и конфликтологии
• Урок 5.3: Внедрение систем обратной связи и их анализ
Модуль 6: Практика и кейсы
• Урок 6.1: Разбор реальных кейсов из практики салонов красоты
• Урок 6.2: Ролевые игры и моделирование ситуаций
• Урок 6.3: Индивидуальные задания и обратная связь от тренера
Завершение курса
• Заключительное занятие: Итоги курса и ответы на вопросы
• Курс сертификации: Прохождение финального тестирования и получение сертификата
Дополнительные материалы
• Видеоуроки: Записи всех уроков для повторного просмотра
• Тесты и задания: Для проверки усвоения материала
• Список литературы: Рекомендуемые книги и статьи по теме
Как построен процесс обучения:
- После оплаты программы вы можете приступить к обучению сразу же и обучаться в любое удобное для вас время.
- Обучаться можно через любой браузер или удобное мобильное приложение.
- Курс состоит из коротких видеоуроков различных интерактивных упражнений и заданий на отработку полученных знаний.
- Прохождение курса последовательно: уроки открываются по мере прохождения уроков и выполнения домашних заданий.
Телефон
© 2023 BOOM BEAUTY™
ООО "Бум Бьюти"
ИНН 4703181164, ОГРН 1214700002065, Адрес: 125047, Россия, Москва, 1-я Брестская, 66
ООО "Бум Бьюти"
ИНН 4703181164, ОГРН 1214700002065, Адрес: 125047, Россия, Москва, 1-я Брестская, 66
Совместно с
BOOM BEAUTY LLC, New York, USA
361 W 126TH ST #2RW
361 W 126TH ST #2RW
E-mail
