Скрипты, которые работают

В этом пособии вы найдете скрипты для администраторов, которые помогут построить эффективное взаимодействие с клиентами, как при общении по телефону, так и вживую. Все скрипты прошли проверку более чем на 200 салонах красоты и доказали свою максимальную эффективность.

Вы можете использовать скрипты из пособия сразу в работу или как шаблоны и создавать на их основе свои собственные.

Содержание:

• Работа с интонацией по телефону
• Скрипт телефонного приветствия для нового клиента
• Скрипт телефонного приветствия для клиента, которого вы узнали
• Удержание звонка
• Как отказать клиенту по телефону
• Как предлагать время записи клиенту
• Подведение итогов звонка и запись на услугу
• Скрипт рекомендации дополнительной услуги по телефону
• Скрипт рекомендации параллельной услуги по телефону
• Звонок-напоминание об услуге
• Возврат клиента, который давно вас не посещал
• Работа с жалобами и недовольными клиентами по телефону
• Правило распределения потоков в салоне (клинике)
• Рекомендация домашнего ухода
• Продажа другого мастера (специалиста)
• Запись на следующий визит
• Правило 3-х визиток в руки клиенту

22 страницы, бумажный переплёт