Описание
Характеристики
Отзывы
Описание
В этом пособии вы найдете скрипты для администраторов, которые помогут построить эффективное взаимодействие с клиентами, как при общении по телефону, так и вживую. Все скрипты прошли проверку более чем на 200 салонах красоты и доказали свою максимальную эффективность.
Вы можете использовать скрипты из пособия сразу в работу или как шаблоны и создавать на их основе свои собственные.
Содержание:
- Работа с интонацией по телефону
- Скрипт телефонного приветствия для нового клиента
- Скрипт телефонного приветствия для клиента, которого вы узнали
- Удержание звонка
- Как отказать клиенту по телефону
- Как предлагать время записи клиенту
- Подведение итогов звонка и запись на услугу
- Скрипт рекомендации дополнительной услуги по телефону
- Скрипт рекомендации параллельной услуги по телефону
- Звонок-напоминание об услуге
- Возврат клиента, который давно вас не посещал
- Работа с жалобами и недовольными клиентами по телефону
- Правило распределения потоков в салоне (клинике)
- Рекомендация домашнего ухода
- Продажа другого мастера (специалиста)
- Запись на следующий визит
- Правило 3-х визиток в руки клиенту
22 страницы, бумажный переплёт
Характеристики
Бренд
Роман Тырсин
Отзывы
Отзывов еще никто не оставлял